举措 | 12309与12039

产品时间:2022-04-07 01:14

简要描述:

12309对每一个检察人甚至来访群众来说都最熟悉不外,而12039这个数字又蕴涵什么意义?原来12039是宝安区检察院12309检察服务中心自2020年5月份开放以来,共收到的各种电话咨询总数。12309与12039背后有什么故事?两个数字是恰好巧合还是有一定联系?2020年是极不平凡的一年。...

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本文摘要:12309对每一个检察人甚至来访群众来说都最熟悉不外,而12039这个数字又蕴涵什么意义?原来12039是宝安区检察院12309检察服务中心自2020年5月份开放以来,共收到的各种电话咨询总数。12309与12039背后有什么故事?两个数字是恰好巧合还是有一定联系?2020年是极不平凡的一年。

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12309对每一个检察人甚至来访群众来说都最熟悉不外,而12039这个数字又蕴涵什么意义?原来12039是宝安区检察院12309检察服务中心自2020年5月份开放以来,共收到的各种电话咨询总数。12309与12039背后有什么故事?两个数字是恰好巧合还是有一定联系?2020年是极不平凡的一年。

在这一年里,宝安区检察院刑事申诉检察部(以下简称“刑申部”)围绕“12309”检察服务职能,枕戈待旦,尽心尽力,努力回应信访群众诉求;夕惕若厉,效忠职守,全力维护社会稳定,为圆满完玉成年事情,孝敬了绵薄之力。坚持“一”其中心思想新冠肺炎疫情发作以来,宝安区检察院始终坚持以人民为中心的生长思想,把维护好人民群众的基础利益作为维护稳定的出发点、着眼点和驻足点,努力落实疫情防控的事情要求。在疫情期间,刑申部暂停了12309检察服务中心现场接待,以来信、网络和电话方式接待群众来访。

同时,为把“不接触的服务”送到群众身边,刑申部还创新了事情方式方法,首次通过云间远程视频服务系统乐成化解重复信访,确保特殊时期检察机关的悉心聆听绝不缺席,做到“隔离病毒不隔心”。检察官运用云间远程视频服务系统乐成化解重复信访推出“两”大创新举措一是在全国率先建立“12309检察服务呼叫中心”。为充实发挥12309检察服务平台作用,强化检察机关对来电群众和状师的服务,宝安区检察院在全国率先建立的“12309检察服务呼叫中心”开启了司法为民的新模式。呼叫中心以需求为导向,整合原有的故障状师权益举报、公益诉讼线索举报、案件查询、12309检察服务热线四个对外电话线路,以“12309”为统一接口呼入,人工分流、归口治理。

12309检察服务呼叫中心二是创新检商事情机制。为进一步增强民营企业司法掩护力度,扎实做好“六稳”事情、全面落实“六保”任务,宝安区检察院与区工商联建设了联动事情机制。

由刑申部统一收集区工商联以及各街道商会反映的各种司法需求,通过设立联络室、搭建信息共享平台、召开联席集会、开展普法宣传等方式,实现检商信息互通。同时,制定了《宝安区人民检察院与宝安区工商业团结会联动事情方案》和《宝安区人民检察院与宝安区工商业团结会联动事情划定》,多举措并进为民营企业生长营造良好的法治情况。

《宝安区人民检察院与宝安区工商业团结会联动事情划定》建设“三”人化解小组为一站式满足人民群众的各种司法需求,从源头上化解社会矛盾,实现信访矛盾化解“三个效果”的有机统一,宝安区检察院在全市率先引入状师到场化解、署理涉法涉诉信访案件。如2020年徐状师到场化解了张某等16人要求检察院对侦查机关不立案和不作为行为举行监视一案的纠纷,郭状师到场化解了某电子公司反映侦查机关对其员工诈骗事实不予立案的纠纷,杨状师到场化解了杨某反映的侦查机关不予立案的纠纷以及深圳某科技公司反映的侦查机关不予立案的纠纷等。实践证明,状师以执法服务者身份到场涉法涉诉事情,容易取得群众的信任,便于引导群众合理表达诉求,依法维护权益,乐成化解矛盾纠纷。

在第三方气力到场信访纠纷化解的基础上,2020年宝安区检察院进一步引入专业心理咨询师,建设检察官、专业心理咨询师和值班状师组成的“三人化解小组”,试行“心理服务+检察事情”双轨运行机制。同时,宝安区检察院制定《关于引入心理咨询师到场信访矛盾化解的配套方案》,从而有效凝聚司法协力,着力把信访矛盾化解在首办环节, 既提升服务群众实效,又有效节约司法资源。2020年10月,一名偷窃的犯罪嫌疑人在签下取保候审文书后,接受了值班心理咨询师一对一的相同。

值班心理咨询师指出了她偷窃癖的临床体现,并对此作出了针对性分析,最终解开了她的心结。实现“零”次漏回诉求严格落实“群众信访件件有回复”事情,不漏回、不拖延。宝安区检察院全面系统地规范群众信访件的管理,明确各内设机构在处置惩罚信访案件时的详细职责,实现分工明确、权责一致。联合实际事情情况,宝安区检察院制定了《管理群众信访事情划定》,为信访事情的有序开展提供了强有力的制度支撑。

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该事情制度为全省首创,获得了上级检察机关的高度肯定,相关做法也被努力推广。2020年,刑申部共受理各种信访件154件,控诉申诉回复率、交办转办定期办结率、首次信访化解率、控诉申诉三个月内回复率均为100%。刑申部努力管理阻碍状师刑事诉讼权利的控诉申诉案件,如杨状师和田状师划分于2020年6月、9月反映的会见问题,袁状师于2020年9月反映的涉嫌违规超期拘留的问题,章状师于10月反映的撤案问题,钟状师于11月反映的当事人身患重疾得不到重视的问题等等。刑申部在收到申诉后,第一时间联系相关部门核实情况并予以解决,最后都一一让申诉状师获得了满足的回复。

遵照“九”个环节省程为促进社会和谐,调整切合刑事息争法式适用条件公诉案件双方当事人的矛盾,宝安区检察院设立刑事息争室。息争室遵照“征询意见、双方自愿、签署翰札、移送息争、反馈效果、事后审查、推行协议、归档卷宗、跟踪回访”等九个环节省程开展事情,确保刑事息争有路可行、有迹可踪,真正实现社会戾气的消除、矛盾的化解。

宝安区检察院刑事息争室12309,12039。同样的五个数字,纷歧样的排列组合,既是巧合,也有联系。

与家喻户晓的检察服务呼叫中心12309相比,12039只是一串普通的数字。当承载一个个检务来电咨询时,普通的数字具有了纷歧样的意义。

时值刑申部举行第十届全国检察机关文明接待室评比运动,借此时机,我们也看到了检察官们围绕12309检察服务中心为提升检察事情做出的努力:讲政治、讲实效,重精致,重创新,增强接待事情的规范化治理,建立健全化解矛盾纠纷长效机制,推进状师到场化解,维护社会和谐稳定,做到落实司法为民宗旨,不停满足群众日益增长的司法新需求,为宽大人民群众提供越发便利优质的检察服务。信息泉源 | 钟宇澄 周春梅 叶健穗编辑 | navy。


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